Google เปิดตัวฟีเจอร์ AI Phone Assistant ตัวช่วยนัดหมายแบบอัตโนมัติ

“Ask For Me” ฟัเจอร์ใหม่จาก Google ที่่จะเข้ามาช่วยเป็น AI Phone Assistant สำหรับการโทรติดต่อธุรกิจต่าง ๆ โดยจะเริ่มใช้งานได้กับธุรกิจประเภทอู๋ซ่อมรถและร้านทำเล็บในสหรัฐ โดยธุรกิจยังสามารถเลือกไม่รับสายอัตโนมัติได้ และทุกการติดต่อผ่าน AI จะถูกตรวจสอบคุณภาพอย่างเข้มงวด

Ask For Me ฟีเจอร์ AI Phone Assistant จาก Google

กูเกิลเปิดตัว ‘Ask For Me’ เครื่องมือใหม่สุดล้ำที่ใช้ AI ช่วยโทรติดต่อกับธุรกิจในท้องถิ่นแทนคุณ Ask For Me ออกแบบมาเพื่อให้การสอบถามราคาและจองคิวนัดหมายกับหลายธุรกิจเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว โดยจะเริ่มให้บริการกับอู่ซ่อมรถและร้านทำเล็บในสหรัฐก่อน และมีแผนขยายไปยังธุรกิจอื่น ๆ ในอนาคต

Google Ask For Me ใช้งานได้อย่างไร

ปัจจุบัน Ask For Me จะสามารถใช้งานได้แค่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ถ้าหากว่าอยู่คุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาก็จะสามารถกเเปิดการใช้งานผ่าน Google Business Profile หรือ สามารถสมัครใช้งานได้ผ่าน Google Search Lab จะมีตัวเลือกให้ทดลอง ก็สามารถกด Join to Try ได้เลย ซึ่งตอนนี้ระบบยังอยู่ในขั้นทดลอง

ตัวอย่างหน้าตาของระบบ:

เมื่อกดสมัครใช้งานหรือปุ่ม Get Started แล้ว จะมีปุ่ม “Try it out” ขึ้นมา หลังจากคลิกปุ่ม ‘Try it out’ ระบบจะพาไปยังรายการตัวอย่างคำค้นให้ลองใช้ทันที

นอกจากนี้สามารถพิมพ์คำค้นด้วยตนเอง เช่น ‘oil change near me’ หรือ ‘nail salons nearby’ แล้วคลิกที่ปุ่ม ‘Ask For Me’ จากนั้นจะมีปุ่ม ‘Get Started’ ปรากฏขึ้น เพื่อให้คกรอกรายละเอียดบริการที่ต้องการ

ด้วยฟีเจอร์ AI Phone Assistant จะเข้ามาช่วยในการโทรติดต่อนัดหมายต่าง ๆ ในนามของเรา พร้อมสรุปราคาและเวลานัดทั้งหมดในที่เดียว ประหยัดเวลาไปอีกขั้น!

นำร่องทดลองใช้งาน

ฟีเจอร์ Ask For Me เริ่มนำร่องทดสอบใช้งานกับร้านซ่อมรถและร้านทำเล็บในสหรัฐอเมริกาแล้ว เพียงค้นหา “oil change near me” หรือ “nail salons nearby” ระบุความต้องการ แล้วปล่อยให้ AI จัดการโทร

ซึ่งฟัเจอร์นี้ถูกพัฒนาต่อยอดมาจาก Google Duplex ที่เข้ามาช่วยในส่วนของระบบจองร้านอาหารและอัปเดตข้อมูลธุรกิจบน Search และ Maps

ทางเลือกของเจ้าของธุรกิจ

ฟีเจอร์ “Ask For Me” ยังอยู่ในช่วงทดสอบ อาจยังไม่เปิดให้ใช้งานสำหรับทุกคน โดยธุรกิจที่เข้าร่วมจะได้รับแจ้งก่อนว่ากำลังรับสายจาก AI และหากธุรกิจไม่ต้องการรับสายอัตโนมัติ สามารถแจ้งปฏิเสธได้

ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว

Google จะมีการเก็บข้อมูลและตรวจสอบการใช้งาน AI รวมถึงการโทรและความคิดเห็นของผู้ใช้ เพื่อเก็บ Feedback คำค้นหา และข้อมูลการมีส่วนร่วมต่าง ๆ ในการปรับปรุงคุณภาพ นอกจากนี้ยังมีการใช้ทีมผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์มาช่วยประเมินคุณภาพบทสนทนาที่ได้จาก AI

การมาถึงของ AI Phone Assistant ของ Google มองเผิน ๆ อาจจะไม่ได้กระทบกับการทำ SEO มากเท่าไหร่ แต่ถ้ามองให้ลึกเข้าไปแล้ว จะเห็นได้เลยว่า Local SEO หรือการทำ SEO สำหรับธุรกิจท้องถื่น จะเข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้น หากวันนึงฟีเจอร์ Google Ask For Me ถูกใช้งานอย่างแแพร่หลาย